LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · TIENDAS DE COLCHONES Y DESCANSO
Cliente misterioso para tiendas de colchones y descanso
Un colchón se compra pocas veces y con muchas dudas. Evaluamos si se pregunta por la forma de dormir y las preferencias, si se invita a probar, cómo se explican materiales y garantías y cómo se presentan financiación, entrega y retirada del antiguo.
No valoramos aspectos de salud. Registramos el asesoramiento comercial.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Asesorar antes de vender
Útil para cadenas de descanso, franquicias y tiendas de muebles con sección de descanso.
Necesidades
Registramos si se pregunta por la forma de dormir, la cama actual y las preferencias.
Prueba y explicación
Observamos si se invita a probar y cómo se explican las diferencias entre modelos.
Condiciones
Revisamos garantías, periodos de prueba, financiación, entrega y retirada.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Perfil realista
Definimos quién duerme, cómo y con qué presupuesto aproximado.
Sin compra salvo acuerdo
La evaluación se centra en el asesoramiento; la compra solo si se pacta.
Promociones
Comprobamos que lo anunciado coincide con lo que se explica en tienda.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Ficha de asesoramiento y prueba.
- Información recibida sobre condiciones.
- Coherencia con promociones.
- Recomendaciones para el equipo de venta.
La oferta se presenta antes de escuchar
En un supuesto ficticio, el vendedor presenta la promoción del mes sin preguntar cómo duerme la persona. La ficha recoge el orden de la conversación.
Empezar con tres preguntas de necesidad antes de presentar modelos.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cliente misterioso para tiendas de colchones: escuchar antes de vender
Un cliente misterioso para tiendas de colchones y descanso comprueba si el vendedor entiende cómo duerme la persona antes de recomendarle un modelo. Un colchón se compra pocas veces en la vida, cuesta dinero y no se puede probar de verdad hasta dormir en él. El cliente puede llegar con dudas y con varias ofertas en la cabeza, así que importa escucharle, dejarle probar con calma y explicar bien garantía, entrega y retirada. Nuestro equipo vive esa visita y te la cuenta.
No valoramos aspectos de salud ni damos consejos médicos. Registramos el asesoramiento comercial.
Perfiles de comprador: pareja, niño, cama articulada y promoción
| Perfil | Qué se pone a prueba |
|---|---|
| Pareja con preferencias distintas | Si se pregunta a los dos y se ofrecen soluciones para firmezas diferentes |
| Persona que duerme de lado y se levanta cansada | Preguntas sobre postura y almohada, sin hablar de salud |
| Familia que busca colchón para un niño | Tamaño, materiales, durabilidad y precio razonable |
| Comprador de cama articulada | Compatibilidad del colchón, base y opciones de financiación |
| Cliente que viene por una promoción | Si lo anunciado coincide con lo explicado en tienda |
Conviene mirar si se pregunta cómo duerme la persona antes de hablar de capas y materiales.
Garantía y periodo de prueba: lo que conviene explicar bien
La normativa de defensa de los consumidores establece una garantía legal de conformidad para los bienes que, desde la reforma del Real Decreto-ley 7/2021, es de tres años para productos nuevos. El periodo de prueba, en cambio, no es una obligación legal: es una condición comercial que cada marca decide. Conviene que el cliente no las confunda.
En nuestras visitas registramos si el vendedor distingue garantía y periodo de prueba, si explica las condiciones de este último y si lo pone por escrito. No juzgamos el cumplimiento legal: anotamos lo que se dice y lo que se entrega.
Asesoramiento a distancia y en tienda
Si vendes también en línea, una consulta por chat, WhatsApp o teléfono con el mismo perfil de comprador permite comparar el asesoramiento a distancia con el de tienda. Conviene mirar si el canal digital responde solo sobre precio y promociones o si también pregunta cómo duerme la persona. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, de 89 € + IVA, revisa esa parte. Para revisar escaparates y cartelería de campaña, encaja el control de promociones en punto de venta.
Cómo se calcula el precio
Cada visita con asesoramiento completo es una visita secreta. Si además se quiere revisar la cartelería y las promociones de todas las tiendas, encaja la auditoría de punto de venta.
Ejemplo: 8 tiendas × 190 € + IVA = 1.520 € + IVA. Con la revisión de promociones de las mismas tiendas, 8 × 49 € + IVA = 392 € + IVA, el total es 1.912 € + IVA.
Desde 10 locales, la auditoría de punto de venta baja a 42 € + IVA por local. Si quieres comprar y medir la entrega y la retirada, la compra secreta cuesta 229 € + IVA más el importe de la compra. Para medir cada mes, hay planes de 290 €, 690 € y 1.290 € + IVA al mes. Todos los precios en precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que conviene evitar al encargarlo
Funciona
- Usar perfiles de comprador realistas y variados.
- Visitar en plena campaña.
- Incluir siempre preguntas sobre garantía y entrega.
- Comparar tiendas propias y franquicias con el mismo guion.
No funciona
- Plantear casos médicos que el vendedor no debe resolver.
- Comprar en todas las visitas sin necesidad.
- Evaluar solo el precio final.
- Comparar tiendas en meses distintos sin anotarlo.
Si tu tienda vende también muebles de dormitorio, mira la página de tiendas de muebles.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Se compra un colchón?
Solo si se acuerda; normalmente basta con el asesoramiento.
¿Evaluáis aspectos de salud?
No. Registramos el asesoramiento comercial y la información recibida.
¿Se revisa la entrega?
Sí, si el proyecto incluye compra, observamos plazos, aviso y montaje.
Descubre cómo se asesora en tus tiendas
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