UN RECORRIDO CONCRETO
Cómo preparamos la evaluación
El briefing fija categoría, perfil adulto, datos que se aportarán y punto de cierre. Si la misión requiere compra, se acuerdan gasto y destino del artículo. No se realizan maniobras arriesgadas, pruebas de resistencia o inspecciones de frenos y componentes. La capacidad de ejecutar una visita concreta se confirma según localidad, perfil y disponibilidad.
Seis escenarios de visita en una tienda de deporte
- Zapatillas de running para empezar. Mide si el vendedor pregunta por kilómetros, terreno y molestias previas, y si ofrece probar en la tienda.
- Bicicleta para ciudad o montaña. Mide la elección de talla, la prueba, la explicación de componentes y la oferta de primera revisión.
- Ropa técnica por temporada. Abrigo de esquí, ropa de baño o de montaña. Mide la explicación de tejidos y tallas.
- Taller de bicicletas. Una puesta a punto o un pinchazo. Mide la recepción, el presupuesto previo y la entrega.
- Compra secreta con devolución. Mide la política de cambios en la práctica.
- Consulta por teléfono o mensaje sobre disponibilidad de una talla o un modelo.
Qué se comprueba durante y después de la venta de material deportivo
En la venta
- Primer contacto y tiempo hasta recibir ayuda.
- Preguntas sobre nivel, frecuencia, objetivo y presupuesto.
- Uso de herramientas de la tienda: análisis de pisada, medición de talla de bicicleta, probadores.
- Comparación clara entre dos o tres opciones.
- Venta cruzada con sentido: calcetines técnicos, casco, luces, candado.
Después de la venta
- Información de garantía y de cambios.
- Oferta de primera revisión de la bicicleta y su coste.
- Presupuesto previo en el taller antes de hacer nada.
- Entrega con explicación de lo que se ha hecho.
- Invitación a clubes, quedadas o eventos de la tienda, si los hay.
Cómo se calcula el precio en tiendas de deporte
| Prueba | Precio |
|---|
| Visita secreta de consulta | 190 € + IVA |
| Compra secreta | 229 € + IVA, más el importe de la compra |
| Llamada secreta con seguimiento a 3 días | 59 € + IVA |
| Auditoría de punto de venta | 49 € + IVA por local, 42 € + IVA desde 10 locales |
Ejemplo: 4 tiendas con visita de consulta de bicicleta (4 × 190 € = 760 € + IVA) y 1 compra secreta de una puesta a punto en el taller principal (229 € + IVA, más el importe del servicio). Total del servicio: 989 € + IVA, más la compra.
El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Más importes en precios. Si quieres revisar exposición y promociones en muchas tiendas, la auditoría de punto de venta es la opción más directa.
Tienda especializada frente a gran superficie
En una tienda especializada el cliente espera consejo experto y trato cercano; en una gran superficie, encontrar rápido lo que busca y que alguien le ayude cuando lo pide. El cuestionario se adapta: en la especializada pesa más el diagnóstico y el taller, y en la gran superficie, la señalización, la disponibilidad de tallas y la rapidez en caja. Si tienes los dos formatos, una parte común permite comparar lo comparable.
También conviene medir en el momento fuerte de cada sección: running antes de las carreras populares de primavera y otoño, esquí al principio del invierno, ciclismo en primavera y baño al llegar el verano. Es cuando el equipo puede atender a más clientes que empiezan. La propuesta fija qué secciones se miden y en qué momento, con el mismo cuestionario para poder comparar una temporada con la siguiente. Si cambias la formación del equipo o la forma de presentar el taller, una segunda medición con las mismas preguntas te dirá si el cambio ha llegado a la tienda.
Errores que evitar al encargar un estudio en tiendas de deporte
- Evaluadores que hablan como expertos: el vendedor cambia de registro y no se mide la venta a un cliente que empieza.
- Medir solo la tienda y no el taller, si lo tienes.
- Visitar en temporada baja de una sección: la tienda de esquí en verano no dice mucho.
- Pedir una bicicleta de una talla que la tienda no trabaja.
Información al consumidor en material deportivo
La ropa deportiva debe llevar la composición de sus fibras según el Reglamento (UE) 1007/2011, y el calzado, el etiquetado de materiales del Real Decreto 1718/1995. La garantía legal de los bienes es de tres años, también para bicicletas, según la ley general de defensa de los consumidores. Cambiar un producto sin defecto depende de la política de la tienda, por eso conviene que esté clara. El informe recoge lo que se explicó; no es una revisión técnica del material.
