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Cliente misterioso para gasolineras en Salamanca
Tu tarjeta de fidelización, tus promociones y tu café solo funcionan si el personal los ofrece. Medimos en gasolineras de la provincia de Salamanca la venta sugerida, el estado de los servicios al vehículo y la atención en caja, para que cada parada deje ganas de volver.
Te decimos qué vamos a mirar, en qué locales de la provincia de Salamanca y cuándo, y recibes un informe que separa lo observado de las recomendaciones.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Salamanca, en cifras
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
Locales del sector
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Salamanca había 3.518 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; abarca todo el comercio al por menor, en el que se incluye la venta de carburantes en estaciones de servicio.
Cómo evoluciona
Un año antes eran 3.602: bajan un 2,3 %. Salen 107,0 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 100,6 de media en las 52 provincias; la provincia de Salamanca ocupa el puesto 38 por número de locales.
Cómo son las empresas
De las 20.569 empresas de la provincia de Salamanca (INE, 2025), el 95,5 % no llega a 10 asalariados. Por eso un cambio de turno o una baja se nota enseguida en la atención.
Dónde está la gente
La provincia de Salamanca tenía 328.779 habitantes en 2025 repartidos en 362 municipios; Salamanca reúne 146.110. Les siguen Santa Marta de Tormes (14.976), Béjar (11.993) y Ciudad Rodrigo (11.750).
Qué mira el cliente misterioso en gasolineras
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Servicios al vehículo
Que funcionen el aire, el agua y el aspirador, que se expliquen los programas de lavado y que el túnel o los boxes estén limpios y señalizados.
Estado de la pista
Surtidores limpios y operativos, mangueras y pistolas en buen estado, papel y guantes disponibles, precios visibles desde la carretera y señalización clara de cada carburante.
Aseos
Limpieza, papel, jabón, secamanos funcionando y acceso fácil, también para personas con movilidad reducida, comprobado en distintas horas del día.
Ayuda en el surtidor
Si alguien sale a ayudar cuando un cliente tiene problemas con el pago en pista, con el depósito o con un surtidor que no responde, y con qué disposición lo hace.
Trabajo de campo en Salamanca
Cada provincia tiene su ritmo. En la provincia de Salamanca adaptamos el recorrido, los horarios y el perfil de la persona evaluadora a tu tipo de cliente.
Más allá de la capital
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Salamanca y en municipios como Carbajosa de la Sagrada, Ciudad Rodrigo o Santa Marta de Tormes. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
El momento de la visita
Las gasolineras tienen más clientes los viernes por la tarde, los domingos de vuelta, antes de los puentes y en verano, además de primera hora de la mañana en las estaciones de paso al trabajo.
Sin desplazamientos
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Salamanca.
Momentos que deciden la experiencia
En gasolineras hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Lavado del vehículo
Quien lava el coche espera un resultado visible. Programas claros, máquinas que funcionan y ayuda si algo falla sostienen ese servicio.
Pago en caja
Es el único contacto con una persona en muchas paradas. Un saludo, un cobro ágil y una oferta bien planteada convierten un repostaje en una visita a la tienda.
Repostaje
En el surtidor importa que todo funcione y esté limpio. Unas manos manchadas o un terminal de pago estropeado arruinan la parada en un momento.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Una red que ha lanzado una promoción de café con el repostaje podría comprobar en sus estaciones de la provincia de Salamanca si el personal la ofrece, si se aplica bien en el ticket y si el cliente la entiende.
Ejemplo 2
Una gasolinera independiente de la provincia de Salamanca que ha renovado su tienda querría saber si los productos están bien expuestos, si el café sale bien en todos los turnos y si el personal sugiere algo al cobrar.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Salamanca que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para gasolineras en Salamanca
¿Visitáis también de noche las estaciones de la provincia de Salamanca?
Si tu estación abre de noche, sí, porque la atención puede cambiar mucho con un solo empleado y cobro por ventanilla. Repartimos las visitas por franjas para que el informe refleje la realidad completa de la estación y no solo las horas más cómodas.
¿Repostáis de verdad en las gasolineras de la provincia de Salamanca?
Sí. El repostaje y las compras en tienda son reales y su coste se fija contigo en el presupuesto. Pagar como un cliente más es la forma de evaluar el cobro, la venta sugerida y la aplicación de descuentos, y el ticket queda en el informe como prueba.
¿Sirve tanto para estaciones abanderadas como para independientes en la provincia de Salamanca?
Sí. Una red puede usarlo para revisar el cumplimiento del estándar de imagen y servicio, y una estación independiente para diferenciarse por el trato y la limpieza. En ambos casos la pauta se ajusta a lo que tú quieras medir.
¿Qué incluye la evaluación de una estación de la provincia de Salamanca?
Pista y surtidores, atención en caja, ofrecimiento de fidelización y promociones, tienda, cafetería, aseos, servicios de aire y agua y, si lo tienes, lavado. Lo adaptamos a tu formato: no es lo mismo una estación urbana pequeña que un área de servicio de autovía.
¿Tenéis personas evaluadoras en Salamanca?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Salamanca para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Salamanca.
Hablemos de tu estación de servicio en Salamanca
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
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