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Cliente misterioso para gasolineras en Castellón
Tu tarjeta de fidelización, tus promociones y tu café solo funcionan si el personal los ofrece. Medimos en gasolineras de la provincia de Castellón la venta sugerida, el estado de los servicios al vehículo y la atención en caja, para que cada parada deje ganas de volver.
Te decimos qué vamos a mirar, en qué locales de la provincia de Castellón y cuándo, y recibes un informe que separa lo observado de las recomendaciones.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Qué dicen los datos de Castellón
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
Cuántos locales hay
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Castellón había 6.415 locales de la división 47 (comercio al por menor, excepto de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; abarca todo el comercio al por menor, en el que se incluye la venta de carburantes en estaciones de servicio.
Comparado con España
Un año antes eran 6.617: bajan un 3,1 %. Por población, son 102,3 por cada 10.000 habitantes (la media de las provincias es 100,6), y por número total es la provincia 27 de 52.
Negocios pequeños
En la provincia de Castellón había 40.045 empresas a 1 de enero de 2025 y el 94,9 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
La provincia de Castellón tenía 627.173 habitantes en 2025 repartidos en 135 municipios; Castelló de la Plana/Castellón de la Plana reúne 183.711. Les siguen Vila-real (53.623), Borriana/Burriana (37.915) y Vall d'Uixó, la (32.242).
Qué mira el cliente misterioso en gasolineras
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Fidelización y promociones
Si se pregunta por la tarjeta o la aplicación de puntos, si se explica la promoción vigente y si el descuento aparece bien aplicado en el ticket.
Aseos
Limpieza, papel, jabón, secamanos funcionando y acceso fácil, también para personas con movilidad reducida, comprobado en distintas horas del día.
Ayuda en el surtidor
Si alguien sale a ayudar cuando un cliente tiene problemas con el pago en pista, con el depósito o con un surtidor que no responde, y con qué disposición lo hace.
Estado de la pista
Surtidores limpios y operativos, mangueras y pistolas en buen estado, papel y guantes disponibles, precios visibles desde la carretera y señalización clara de cada carburante.
Cómo lo planteamos en Castellón
Cada provincia tiene su ritmo. En la provincia de Castellón adaptamos el recorrido, los horarios y el perfil de la persona evaluadora a tu tipo de cliente.
Más allá de la capital
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Castelló de la Plana/Castellón de la Plana y en municipios como Vinaròs, Borriana/Burriana o Vila-real. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
El momento de la visita
Las gasolineras tienen más clientes los viernes por la tarde, los domingos de vuelta, antes de los puentes y en verano, además de primera hora de la mañana en las estaciones de paso al trabajo.
Sin desplazamientos
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Castellón.
Dónde se gana o se pierde al cliente
En gasolineras hay momentos que pesan más que otros en la decisión del cliente.
Lavado del vehículo
Quien lava el coche espera un resultado visible. Programas claros, máquinas que funcionan y ayuda si algo falla sostienen ese servicio.
Entrada a la estación
Desde la carretera, precios claros y accesos fáciles invitan a parar. Un surtidor fuera de servicio sin aviso hace dar vueltas al conductor y le pone de mal humor.
Pago en caja
Es el único contacto con una persona en muchas paradas. Un saludo, un cobro ágil y una oferta bien planteada convierten un repostaje en una visita a la tienda.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Por ejemplo, un operador con lavaderos en la provincia de Castellón podría evaluar el túnel y los boxes: claridad de los programas, funcionamiento de fichas o tarjetas, limpieza de la zona y atención si una máquina falla.
Ejemplo 2
Por ejemplo, una red de estaciones de la provincia de Castellón podría pedir repostajes en turno de mañana, tarde y noche para comparar el trato en caja, la limpieza de aseos y el ofrecimiento de la tarjeta de fidelización.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Castellón que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
Compra secreta
229 € + IVA, más el importe de la compra
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para gasolineras en Castellón
¿Visitáis también de noche las estaciones de la provincia de Castellón?
Si tu estación abre de noche, sí, porque la atención puede cambiar mucho con un solo empleado y cobro por ventanilla. Repartimos las visitas por franjas para que el informe refleje la realidad completa de la estación y no solo las horas más cómodas.
¿Repostáis de verdad en las gasolineras de la provincia de Castellón?
Sí. El repostaje y las compras en tienda son reales y su coste se fija contigo en el presupuesto. Pagar como un cliente más es la forma de evaluar el cobro, la venta sugerida y la aplicación de descuentos, y el ticket queda en el informe como prueba.
¿Sirve tanto para estaciones abanderadas como para independientes en la provincia de Castellón?
Sí. Una red puede usarlo para revisar el cumplimiento del estándar de imagen y servicio, y una estación independiente para diferenciarse por el trato y la limpieza. En ambos casos la pauta se ajusta a lo que tú quieras medir.
¿Se enteran los empleados de mi gasolinera en la provincia de Castellón?
No. La persona evaluadora reposta, compra y paga como cualquier conductor. El informe recoge lo que se hizo y lo que no, por ejemplo si se ofreció la tarjeta o había papel en el surtidor, sin valoraciones personales, para que puedas usarlo en formación.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Castellón?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Castellón para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Castellón.
Hablemos de tu estación de servicio en Castellón
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