LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · HOTELES Y ALOJAMIENTOS
Cliente misterioso para hoteles y alojamientos
El huésped forma su impresión al consultar una estancia, encontrar una respuesta y llegar al alojamiento. Evaluamos esa continuidad para entender cómo se cumple la promesa comercial en los contactos acordados. El proyecto puede centrarse en reserva y recepción o incorporar una estancia definida de antemano.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
La promesa de la reserva y la experiencia al llegar
Ayudamos a revisar la información que recibe una persona, la coordinación entre canales y la atención durante los momentos que más importan a tu alojamiento. Un hotel urbano, un alojamiento rural o un apartamento requieren escenarios y criterios propios.
Consulta y propuesta
Observamos cómo se responden necesidades de fechas, tipo de estancia y servicios. Revisamos si la respuesta facilita comparar opciones y entender las condiciones comerciales comunicadas.
Llegada y orientación
Seguimos la recepción, la información inicial y la explicación de los servicios incluidos en el escenario. Registramos las dudas atendidas y la coherencia con la conversación previa.
Atención y salida
Cuando se incluye estancia, evaluamos las interacciones previstas y la respuesta a solicitudes habituales. El cierre puede incorporar cuenta, despedida y seguimiento posterior autorizado.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Elegir los momentos relevantes
Acordamos si interesa evaluar una consulta, una reserva, una llegada o la estancia completa. Solo realizamos reservas y consumos incluidos expresamente en el proyecto.
Adaptar el perfil de huésped
Definimos el motivo de la estancia, las necesidades y las preguntas. Si se necesita observar idiomas o condiciones concretas de atención, verificamos la preparación del evaluador antes de asignarlo.
Relacionar los hallazgos
El informe conecta lo anunciado, lo explicado y lo observado. Las comparaciones entre alojamientos consideran categoría, servicios y condiciones, evitando equiparar propuestas diferentes.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Mapa de los contactos y momentos evaluados.
- Ficha de coherencia entre información comercial, reserva y atención.
- Incidencias y respuestas observadas durante el alcance contratado.
- Prioridades para comunicación, coordinación y acompañamiento del huésped.
Un servicio incluido que el huésped no llega a conocer
En un caso ficticio, la oferta menciona un servicio que no se explica durante la llegada. El evaluador descubre su funcionamiento solo al preguntar más tarde. La observación diferencia información disponible de información comunicada.
Revisar la selección de mensajes de bienvenida para que los servicios relevantes se expliquen en el momento útil.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cuatro perfiles de huésped para evaluar un hotel
- Viaje de trabajo: llegada tarde, necesidad de factura a nombre de empresa, wifi y desayuno temprano.
- Escapada en pareja: consulta por habitación con vistas, restaurante del hotel y recomendaciones de la zona.
- Familia: cama supletoria, cuna, aparcamiento y horarios de piscina o actividades.
- Grupo o evento: consulta por varias habitaciones, salón y condiciones de la reserva.
El perfil decide las preguntas. Un mismo hotel puede atender muy bien al viajero de trabajo y dejar sin respuesta a la familia, y esa diferencia solo aparece si se prueba.
Cómo se calcula el precio en hoteles
Hay dos formas de trabajar. Sin pernoctación, se combinan llamada secreta con seguimiento a 3 días (59 € + IVA), auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono (89 € + IVA) y visita secreta a recepción o restaurante (190 € + IVA). Con pernoctación, la estancia es una compra secreta: 229 € + IVA, más el importe de la noche y de lo que se consuma según lo pactado.
Ejemplo: 3 hoteles × (59 € + 89 € + 190 €) = 3 × 338 € = 1.014 € + IVA. Con una noche en uno de ellos: 229 € + IVA más el importe de la habitación.
Elegir bien la combinación ahorra dinero. Si tu duda es por qué se pierden reservas directas, basta con la llamada y la auditoría remota. Si te preocupa la llegada, la visita a recepción en hora punta de entrada puede ser suficiente. La pernoctación solo compensa cuando quieres revisar la habitación, el desayuno y la salida en un mismo recorrido.
Si quieres revisar los hoteles cada mes, consulta los planes mensuales en la página de precios.
Errores que evitar al encargar un estudio en hoteles
Buena práctica
- Evaluar la consulta previa si te preocupa la reserva directa.
- Elegir fechas con ocupación habitual si quieres ver el servicio normal.
- Definir un perfil de huésped coherente con tu cliente: trabajo, pareja, familia.
- Pactar qué servicios se usarán durante la estancia.
Lo que conviene evitar
- Pernoctar en todos los hoteles cuando la duda está en reservas o en recepción.
- Una lista de comprobación de instalaciones que parece una inspección técnica.
- Comparar hoteles con categorías y servicios muy distintos con el mismo cuestionario.
- Usar el informe para valorar a una persona en lugar del proceso.
Información al huésped y normativa
El alojamiento turístico está regulado por cada comunidad autónoma, que fija la clasificación, la información que debe estar a la vista y la disponibilidad de hojas de reclamaciones. Además, la normativa general de consumo exige que el precio final se informe con claridad antes de contratar, impuestos incluidos. El evaluador puede anotar si la tarifa mostrada al reservar coincide con la factura y si los suplementos se avisaron antes. No certificamos instalaciones ni seguridad: registramos lo que vive el huésped.
Si buena parte de tus reservas llegan por teléfono o mensajería, empieza por el cliente misterioso telefónico y digital.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Es necesaria una pernoctación?
No en todos los proyectos. Una evaluación de consultas o de la reserva puede resolverse sin estancia. Si hay pernoctación, acordamos duración, servicios y gastos antes de confirmar.
¿Podéis comprobar instalaciones?
Podemos registrar aspectos observables vinculados a la experiencia y al protocolo acordado. Las inspecciones técnicas, de mantenimiento especializado o de clasificación del alojamiento requieren profesionales y alcances distintos.
¿Se generan reseñas públicas durante la evaluación?
La entrega habitual es un informe para la empresa. No publicamos opiniones fingidas ni utilizamos reseñas para simular una experiencia comercial ante otros consumidores.
Conoce la experiencia antes, durante y después de la llegada
Cuéntanos qué alojamiento gestionas y si te interesa la consulta, la reserva o una estancia completa.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio