LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · CONCESIONARIOS · LAS PALMAS
Cliente misterioso para concesionarios en Las Palmas
El cliente llega al concesionario con medio estudio hecho en internet y quiere que alguien le ayude a decidir, no que le recite un catálogo. Comprobamos en la provincia de Las Palmas si tu equipo comercial escucha, asesora y hace seguimiento.
El encargo se adapta a tu concesionario: visita, llamada o mensaje, en uno o en varios puntos de la provincia de Las Palmas, con el mismo guion para poder comparar.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
El sector en Las Palmas, en cifras
Antes de proponerte nada, miramos cómo es el mercado en el que compites.
El tamaño del sector
Según el Directorio Central de Empresas del INE, en la provincia de Las Palmas había 2.220 locales de la división 45 (venta y reparación de vehículos de motor y motocicletas) a 1 de enero de 2025; incluye también talleres de reparación, venta de recambios y compraventa de vehículos usados.
Comparado con España
Un año antes eran 2.179: crecen un 1,9 %. Salen 19,0 locales por cada 10.000 habitantes, frente a 18,0 de media en las 52 provincias; la provincia de Las Palmas ocupa el puesto 9 por número de locales.
Cómo son las empresas
En la provincia de Las Palmas había 74.168 empresas a 1 de enero de 2025 y el 95,0 % tenía menos de 10 asalariados. Con equipos pequeños, cada persona que atiende pesa mucho en lo que vive el cliente.
Dónde está la gente
La provincia de Las Palmas tenía 1.167.555 habitantes en 2025 repartidos en 34 municipios; Las Palmas de Gran Canaria reúne 381.868. Les siguen Telde (104.168), Santa Lucía de Tirajana (78.584) y Arrecife (70.811).
Qué mira el cliente misterioso en concesionarios
La persona evaluadora registra hechos, no opiniones. Algunos de los puntos habituales:
Recibimiento en exposición
Si alguien saluda al entrar, cuánto se tarda en atender, cómo se presenta el comercial y si deja mirar con calma antes de preguntar qué busca el visitante.
Conocimiento del producto
Soltura para explicar motorizaciones, etiqueta ambiental, consumos, equipamiento, garantía y diferencias entre acabados, sin contradicciones ni respuestas inventadas.
Vehículos de ocasión
Estado y limpieza de los usados expuestos, información sobre historial, revisión y garantía, y transparencia al responder preguntas sobre kilometraje o daños previos.
Seguimiento comercial
Si llega una llamada o un mensaje tras la visita, con qué argumentos, con qué frecuencia y si respeta los tiempos del comprador o se vuelve insistente.
Trabajo de campo en Las Palmas
Antes de empezar acordamos qué locales de la provincia de Las Palmas se visitan, en qué franja y con qué escenario, para que los resultados se puedan comparar. También tenemos página propia para Telde.
Capital y comarcas
Planificamos las evaluaciones donde están tus locales: en Las Palmas de Gran Canaria y en municipios como Santa Lucía de Tirajana, San Bartolomé de Tirajana o Arrecife. Si tienes varios puntos, comparamos la experiencia entre ellos con el mismo guion.
Cuándo hay más clientes
Los sábados por la mañana y las tardes de diario concentran las visitas a exposición. Hay más movimiento con los lanzamientos de modelos, a final de trimestre y antes del verano, cuando muchas familias cambian de coche.
Sin desplazamientos
Las llamadas, los formularios y los mensajes se pueden evaluar desde cualquier punto de España, con el mismo guion que las visitas en Las Palmas.
Momentos que deciden la experiencia
Son los puntos del recorrido en los que una pequeña diferencia cambia la impresión final.
Primer contacto a distancia
Llamada, formulario o mensaje desde un portal. La rapidez y la precisión de esta respuesta deciden si el comprador acaba pisando la exposición.
Entrega del coche
El día de la entrega se recuerda durante años. Coche limpio, explicación de mandos y documentación ordenada cierran la venta con buen sabor de boca.
Prueba del vehículo
Conducir el coche convierte el interés en deseo. Una prueba preparada y acompañada de explicaciones útiles suele ser el punto de inflexión.
Ideas de evaluación
Ejemplos ilustrativos para que veas el tipo de preguntas que se pueden responder; tu proyecto se diseña a medida.
Ejemplo 1
Una marca con varios puntos de venta en la provincia de Las Palmas querría comparar cómo se explica la gama electrificada en cada exposición: autonomía, puntos de carga, ayudas públicas disponibles y diferencias reales frente a un motor de combustión.
Ejemplo 2
Una red de concesionarios de la provincia de Las Palmas podría pedir llamadas en sábado y entre semana para comprobar si la centralita atiende igual, si se pasa con el comercial adecuado y si se devuelven las llamadas perdidas.
Precio
Precio por encargo, el mismo en Las Palmas que en el resto de España. Al precio se le suma el IVA.
Visita secreta
190 € + IVA
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas sobre cliente misterioso para concesionarios en Las Palmas
¿La persona evaluadora llega a comprar un coche en la provincia de Las Palmas?
No es necesario. Se comporta como un comprador real hasta recibir la oferta y la deja en estudio, sin firmar nada. Si quieres evaluar la entrega o la posventa, lo diseñamos contigo usando una operación acordada. Así medimos todo el proceso comercial sin generar ventas ficticias.
¿Se puede comparar el trato a distintos perfiles de comprador en la provincia de Las Palmas?
Sí, y es muy útil. Podemos enviar perfiles distintos, por ejemplo una persona joven que busca su primer coche y una familia que cambia de vehículo, con el mismo interés, para ver si la atención y la oferta son igual de cuidadas en ambos casos.
¿Cómo se respeta al equipo comercial durante la evaluación en la provincia de Las Palmas?
La persona evaluadora no pone trampas ni busca pillar a nadie: actúa como un comprador razonable. No graba conversaciones y el informe describe hechos, sin calificativos personales. Recomendamos usar los resultados para reconocer buenas prácticas tanto como para corregir, y que el equipo lo perciba así desde el principio.
¿Evaluáis también las solicitudes que llegan desde portales en la provincia de Las Palmas?
Sí. Enviamos consultas por la web del concesionario y por los anuncios publicados, medimos cuánto se tarda en contestar, por qué canal y con qué contenido. Es un punto donde se pierden muchas oportunidades y que rara vez se mide desde dentro.
¿Podéis hacer el trabajo de campo en Las Palmas?
Sí. Trabajamos en toda España y confirmamos la disponibilidad en la provincia de Las Palmas para tus fechas antes de cerrar la propuesta. Puedes ver más detalles en cobertura en Las Palmas.
¿Quieres saber cómo atiende tu concesionario en Las Palmas?
Cuéntanos qué quieres comprobar, en cuántos locales y con qué frecuencia. Te respondemos con una propuesta clara.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio