LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasEXPERIENCIA DE CLIENTE · CONCESIONARIOS Y AUTOMOCIÓN
Cliente misterioso para concesionarios
La decisión de comprar un vehículo se construye a lo largo de varias conversaciones. Evaluamos cómo se responde a una consulta, se entiende el uso previsto y se acompaña al comprador hasta el siguiente paso. Podemos seguir el recorrido desde un formulario o una llamada hasta la visita al concesionario.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Lo que sucede entre la primera consulta y el presupuesto
Un contacto atendido no siempre acaba en una propuesta comprensible. El proyecto ayuda a localizar pérdidas de continuidad entre canales, diferencias en la explicación de modelos y oportunidades de seguimiento. También permite contrastar cómo se presenta una marca ante necesidades equivalentes.
Respuesta y preparación de la visita
Registramos la respuesta a la solicitud, la información que se pide y la forma de proponer una cita. Comprobamos si en la visita se retoma lo que el comprador ya había comunicado.
Necesidades, vehículo y alternativas
Observamos las preguntas sobre uso, preferencias y presupuesto, y cómo se relacionan con las opciones presentadas. Distinguimos información espontánea de respuestas a preguntas expresas.
Oferta y siguiente contacto
Revisamos la claridad comercial de la propuesta recibida, las dudas atendidas y el siguiente paso acordado. El seguimiento se evalúa durante el periodo definido en el encargo.
Cómo preparamos la evaluación
El alcance se acuerda antes de empezar: qué queremos conocer, dónde lo observaremos y qué recibirás al terminar.
Un perfil de compra verosímil
Concretamos necesidad, categoría de vehículo y situación del comprador. Acordamos hasta dónde puede avanzar la visita, sin generar solicitudes de financiación ni compromisos de compra no previstos.
Un recorrido comparable
Seleccionamos concesionarios, canales y escenarios. Si se comparan marcas, identificamos diferencias entre productos, disponibilidad y condiciones que impiden tratar las ofertas como idénticas.
Un registro de la secuencia
Vinculamos consulta, visita, documentación comercial facilitada y seguimiento. La evaluación diferencia la actuación observada de la impresión subjetiva del comprador.
QUÉ RECIBES
Información para tomar el siguiente paso
- Cronología de los contactos y pasos del recorrido evaluado.
- Ficha de detección de necesidades, presentación y respuesta a objeciones.
- Observaciones sobre la explicación de la oferta y la continuidad entre canales.
- Recomendaciones para guiones, coordinación y seguimiento comercial.
La consulta digital se pierde al llegar al punto de venta
En un ejemplo ficticio, una persona explica por formulario el uso que dará al vehículo. Al acudir a la cita debe empezar de nuevo porque la conversación anterior no se retoma. La ficha separa ambos contactos y conserva lo comunicado.
Revisar cómo se prepara la cita y qué información llega al equipo que atiende al visitante.
Servicios que pueden formar parte del proyecto
Elegimos las técnicas que responden a tu pregunta. Puedes revisar su alcance antes de solicitar una propuesta.
Cinco pasos para evaluar un concesionario
Combinamos los canales por los que te llegan los compradores. Elegimos los pasos según lo que quieras revisar.
- Solicitud por la web o un portal. El evaluador deja sus datos en un formulario de un modelo concreto. Se anota si alguien contacta, por qué canal y qué información aporta.
- Llamada de seguimiento. Si nadie llama, el evaluador llama al concesionario y pregunta por el mismo modelo. Se registra si la consulta web consta y si se propone una visita.
- Visita a exposición. El evaluador acude con un perfil de compra definido: uso del vehículo, presupuesto orientativo, vehículo para entregar y preferencia de motorización.
- Oferta y financiación. Se pide una oferta por escrito con precio, equipamiento, plazos de entrega orientativos que dé el concesionario y condiciones de financiación si se ofrecen.
- Seguimiento posterior. Se anota si el concesionario vuelve a contactar, cuándo y con qué propuesta.
Qué registra el evaluador en la exposición, de la acogida al cierre
| Momento | Qué se registra |
|---|---|
| Acogida | Tiempo hasta ser atendido, si se pregunta el nombre y si se pide cita para la prueba. |
| Detección de necesidades | Preguntas sobre uso, kilómetros, familia, presupuesto y vehículo actual. |
| Presentación del vehículo | Recorrido por el coche, explicación de versiones y del equipamiento que responde a lo que pidió el cliente. |
| Alternativas | Si se ofrece otro modelo, un vehículo de ocasión o una motorización distinta cuando encaja mejor. |
| Tasación | Si se ofrece valorar el coche del cliente y cómo se explica el resultado. |
| Oferta | Si se entrega por escrito, qué incluye y si queda claro el precio final frente a la cuota mensual. |
| Cierre | Si se propone un siguiente paso con fecha y se piden datos de contacto. |
No se firman pedidos ni se facilitan datos financieros reales. La consulta es informativa y el perfil del comprador es ficticio.
Cómo se calcula el precio en concesionarios
Cada pieza del recorrido tiene su precio. La llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA. La visita secreta en exposición cuesta 190 € + IVA. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, que revisa cómo responde el concesionario a una solicitud online, cuesta 89 € + IVA.
Ejemplo: 6 concesionarios × (59 € de llamada + 190 € de visita) = 6 × 249 € = 1.494 € + IVA. Si añades la auditoría remota en los 6: 6 × 89 € = 534 € + IVA. Total: 2.028 € + IVA.
El resto de opciones están en la página de precios. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
Errores que evitar al encargar un cliente misterioso en automoción
Recomendable
- Medir el recorrido completo, desde el formulario hasta el seguimiento.
- Usar el mismo modelo y el mismo perfil en todos los concesionarios.
- Evitar fechas de cierre de mes o campañas especiales si quieres ver la atención habitual.
- Decidir antes qué datos de la oferta quieres comparar.
Poco útil
- Evaluar solo la visita y olvidar el contacto digital si es el primero que recibes.
- Pedir pruebas de conducción que el concesionario tendría que reservar para compradores reales.
- Un perfil de comprador poco creíble para la marca o el modelo.
- Juzgar al vendedor en lugar de revisar el proceso comercial.
Información al consumidor en la venta de vehículos
Qué normas de información se pueden observar en un concesionario
El Real Decreto 837/2002 obliga a mostrar, en cada modelo de turismo nuevo expuesto, una etiqueta visible con el consumo de combustible y las emisiones de CO2, y a tener disponible una guía de consumo en el punto de venta. El evaluador puede anotar si la etiqueta está en el vehículo y si la guía se ofrece cuando se pide.
La normativa general de consumo establece una garantía legal para los bienes nuevos y permite pactar una menor en vehículos de segunda mano. Podemos registrar si el vendedor explica la garantía y si indica por escrito qué cubre. No auditamos la legalidad de la financiación ni el estado mecánico: lo observado se entrega como hecho para que lo valore tu equipo.
Si buena parte de tus contactos llegan por teléfono, puedes empezar por el cliente misterioso telefónico y digital y añadir visitas después.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿La evaluación puede quedarse en una llamada o un formulario?
Sí. Podemos revisar un canal concreto o un recorrido completo. El tiempo de seguimiento y los criterios de respuesta se fijan antes de empezar.
¿Se realizan pruebas de conducción?
Solo se incluyen cuando se acuerdan expresamente y pueden cumplirse las condiciones del establecimiento. No forman parte automática de una visita ni implican contratar o reservar un vehículo.
¿Auditáis la legalidad de la financiación o la mecánica?
El servicio evalúa la atención y la explicación comercial. No sustituye un análisis jurídico de contratos, una valoración financiera personalizada ni una inspección mecánica.
Sigue el recorrido real de una consulta
Cuéntanos qué red, canales y fases quieres observar: primera respuesta, visita, oferta o seguimiento.
Cuéntanos tu proyectoWhatsApp 24h · 620 00 11 66 · Te decimos qué necesitamos para darte precio