Cliente misterioso para tiendas de electrodomésticos

Qué se comprueba antes de elegir y al cerrar la venta de un electrodoméstico

Escenarios de visita, llamada y compra en una tienda de electrodomésticos

1. Sustitución urgente. El evaluador explica que su lavadora ha dejado de funcionar y necesita otra pronto. Se observa si el vendedor ofrece lo que hay en stock con honestidad.
2. Cocina nueva. Pregunta por horno, placa y campana integrables con unas medidas dadas. Se mide si el vendedor comprueba compatibilidades y pide los datos que faltan.
3. Pequeño electrodoméstico. Una cafetera o un aspirador. Mide la venta rápida, la demostración y la información de garantía.
4. Llamada sobre entrega. Pregunta cuánto cuesta llevar e instalar un frigorífico en su zona y si retiran el viejo.
5. Consulta de servicio técnico. Un aparato en garantía que falla. Se comprueba cómo se recoge la incidencia y qué pasos se explican.

Cómo se calcula el precio en electrodomésticos

Visita secreta, 190 € + IVA. Compra secreta, 229 € + IVA más el importe de la compra. Llamada secreta con seguimiento a 3 días, 59 € + IVA. Para comprobar en muchas tiendas exposición, etiquetas energéticas visibles y precios marcados, la auditoría de punto de venta cuesta 49 € + IVA por local, y 42 € + IVA desde 10 locales.

Si quieres repetir la medición cada mes, hay planes de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Detalle en precios.

Errores que evitar al encargar un estudio en electrodomésticos

• Medir solo la tienda y no la llamada de entrega, que permite revisar la coordinación con el reparto.
• Elegir un escenario sin medidas reales. El vendedor no puede asesorar bien y la visita pierde valor.
• No decidir antes cómo se valora la oferta de garantías ampliadas: si debe ofrecerse siempre o solo cuando aporta.
• Hacer una compra secreta de un aparato grande sin pactar qué pasa con él después. Mejor un pequeño electrodoméstico.

Gran tienda frente a tienda de barrio

El cuestionario se adapta al tipo de tienda. En una gran superficie puede pesar más encontrar a alguien que atienda y que la información de la etiqueta coincida con lo que dice el vendedor. En una tienda de barrio puede pesar más el asesoramiento, la instalación y el trato cuando algo falla. Si tienes los dos formatos, se puede medir cada uno con su propio bloque de preguntas y una parte común, para comparar lo que de verdad es comparable sin castigar a ninguna tienda por su tamaño.

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