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Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
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Evaluación de la recomendación de marca
Cuando una persona pide orientación, el vendedor puede presentar varias marcas, proponer una alternativa o explicar diferencias entre productos. Evaluamos esa conversación para conocer cómo aparece tu marca y qué argumentos acompañan la recomendación. El servicio se centra en la prescripción del vendedor: qué propone ante una necesidad concreta y cómo justifica su elección. Resulta útil para revisar información comercial y preparar acciones con la red de venta.
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- Propuesta con precio cerrado antes de empezar
- Perfil de participantes pactado contigo
- Informe con hallazgos y prioridades
- Informe de ejemplo para ver el resultado antes
Qué necesitas conocer de la recomendación
El encargo parte de una categoría, unos puntos de venta y una situación de compra. Definimos si interesa observar una recomendación espontánea o la respuesta cuando el cliente pregunta por una marca.
Presencia en la conversación
Registramos las marcas mencionadas, el orden en que aparecen y si la propuesta cambia tras conocer mejor la necesidad del cliente.
Argumentos y alternativas
Recogemos los atributos que explica el vendedor, las dudas que resuelve y las alternativas ofrecidas. Anotamos la disponibilidad comunicada cuando ayuda a entender la recomendación.
Cómo preparamos y realizamos las visitas
Acordamos el perfil de comprador, la necesidad, el presupuesto orientativo del escenario y las preguntas. El guion evita sugerir una marca antes del momento previsto, para conservar el sentido de la observación.
Selección y preparación
Concretamos establecimientos, número de interacciones y condiciones comparables. El evaluador conoce qué puede preguntar y qué datos debe registrar, sin atribuir al vendedor motivos que no haya expresado.
Registro con contexto
Documentamos la secuencia de propuestas y las explicaciones recibidas. Diferenciamos recomendación espontánea, respuesta a una pregunta expresa y alternativa por falta de disponibilidad comunicada.
Un informe para revisar el discurso comercial
La entrega permite consultar lo ocurrido en cada punto y localizar diferencias entre las interacciones realizadas. Las comparaciones conservan el contexto del escenario y sus límites.
Fichas y cuadro de observaciones
Escenario, marcas propuestas, orden, argumentos y dudas atendidas. Los campos se acuerdan antes de las visitas para que la información responda a la pregunta inicial.
Conclusiones aplicables
Identificamos mensajes claros, explicaciones incompletas y cuestiones para contrastar con la red comercial. Las recomendaciones pueden orientar materiales o formación, cuyo desarrollo se define por separado.
Ejemplo ilustrativo ficticio
Una marca ficticia de pequeño electrodoméstico quiere conocer cómo se presenta una función de su catálogo. En un escenario inventado, el vendedor recomienda primero otra opción y menciona esa función solo cuando el comprador pregunta por ella.
Qué permitiría revisar
El informe distinguiría ambas fases de la conversación y plantearía comprobar si los materiales ayudan a explicar la función. No concluiría que existe un incentivo oculto ni atribuiría el resultado a toda la red.
Cuándo conviene evaluar la recomendación de marca
- Has invertido en formación o incentivos al vendedor y quieres saber si se nota en la recomendación.
- Tu producto tiene buena presencia en tienda, pero no sabes si se menciona.
- Vas a negociar con una cadena y necesitas saber cómo te presentan sus equipos.
- Quieres conocer los argumentos con los que se recomiendan otras marcas frente a la tuya.
El lineal dice qué se vende. La conversación con el vendedor dice qué se recomienda. No siempre coinciden.
Precio de la evaluación de recomendación de marca
Cada conversación en tienda es una visita secreta, a 190 € + IVA. Si el escenario exige comprar el producto, es una compra secreta, a 229 € + IVA más el importe de la compra. Lo ves en precios.
Ejemplo: 8 tiendas de una misma cadena: 8 × 190 € = 1.520 € + IVA.
Errores frecuentes al evaluar la recomendación
Evita
- Preguntar directamente por tu marca al entrar.
- Elegir solo tiendas donde ya vendes bien.
- Leer una tienda como si fuera toda la cadena.
Mejor
- Dejar que el vendedor proponga primero.
- Mezclar tiendas de distinta zona y tamaño.
- Buscar patrones entre varias visitas.
En qué se diferencia de otros servicios
La recomendación de marca mide lo que se dice. Si quieres saber cómo está colocado tu producto, si hay cartelería o si la promoción está activa, lo que encaja es el control de promociones y PLV. Si quieres comparar la atención completa entre tu red y la de otras empresas, la página de comparación con competidores explica cómo se plantea. Y si necesitas saber qué opinan los consumidores del producto en sí, eso es una prueba de producto.
Qué necesitamos de ti para preparar las visitas
- La categoría y la necesidad típica del cliente que compra tu producto.
- Las cadenas o tiendas donde se vende, con direcciones si las tienes.
- Las marcas con las que sueles competir, para saber reconocerlas en la conversación.
- Los argumentos que tu marca transmite al vendedor, para comprobar si llegan.
Con eso preparamos un guion que suene a cliente real. La conversación debe ser natural: el evaluador no fuerza la recomendación ni insiste más de lo que haría cualquiera. Así el resultado refleja lo que pasa un día normal en tienda, no una situación provocada. Si un vendedor no recomienda ninguna marca o remite al cliente a otro lugar, también se anota, porque es un dato útil. No se identifica ni se juzga al vendedor: se observa el discurso comercial.
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ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que una prueba de producto?
No. Aquí observamos qué recomienda el vendedor y cómo lo explica. Una prueba de producto recoge la experiencia y la opinión de consumidores que lo utilizan.
¿Podemos comparar nuestra marca con otras?
Sí, dentro de escenarios y puntos definidos. La comparación describe las recomendaciones observadas; no equivale a medir cuota de mercado, calidad del producto o preferencia de todos los compradores.
¿Hay que comprar el producto?
No necesariamente. Acordamos hasta dónde avanza la consulta. Cualquier compra y sus condiciones deben figurar expresamente en la propuesta antes de realizarse.
Conoce cómo se presenta tu marca
Cuéntanos la categoría, los puntos que te interesan y la pregunta comercial que necesitas resolver. Definiremos los escenarios de observación.
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