Qué se evalúa en el salón, de la reserva a la despedida
- Reserva. Facilidad para pedir cita por teléfono, web o WhatsApp, confirmación y recordatorio.
- Llegada. Puntualidad, recibimiento, si se recoge el abrigo y se ofrece algo mientras espera.
- Diagnóstico. Preguntas sobre el tipo de pelo, lo que espera el cliente, el tiempo que dedica a peinarse y si ha tenido tratamientos previos.
- Precio antes del servicio. Si se avisa del coste cuando se propone algo extra: un tratamiento, un lavado especial, un peinado.
- Durante el servicio. Confirmaciones en los momentos clave, trato, higiene visible de herramientas y puesto.
- Final. Si se enseña el resultado con espejo, si se explica cómo mantenerlo y si se recomienda producto con sentido.
- Cobro y despedida. Ticket claro, invitación a reservar la siguiente cita.
Escenarios de visita y llamada en peluquería
Visitas
- Corte y peinado con una petición clara, para medir escucha y precio.
- Primera vez en el salón, para ver la acogida y el diagnóstico.
- Corte de barba y arreglo en barbería, con pregunta por productos.
- Consulta de color sin hacerlo en ese momento, para ver cómo se presupuesta.
A distancia
- Llamada para pedir cita un sábado.
- Mensaje por WhatsApp preguntando precio de un servicio.
- Reserva online y comprobación de la confirmación y el recordatorio.
- Llamada para cambiar una cita ya hecha.
Precio en peluquerías con un ejemplo
La visita secreta cuesta 190 € + IVA. Si el evaluador recibe un servicio de pago, se trata como compra secreta: 229 € + IVA, más el importe del servicio. La llamada secreta con seguimiento a 3 días, 59 € + IVA. La auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono, 89 € + IVA.
Ejemplo: 2 salones con compra secreta de un corte (2 × 229 € = 458 € + IVA, más el precio de los 2 cortes) y auditoría remota de la reserva online, el WhatsApp y el teléfono de la marca (89 € + IVA). Total del servicio: 547 € + IVA, más los cortes.
Si quieres medir todos los meses, hay planes de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar. Más detalle en precios.
Cuántas visitas hacer en un salón y en qué momentos
En un salón pequeño, dos visitas en días distintos pueden bastar para tener una primera foto. En una cadena, conviene el mismo servicio en todos los salones y en franjas parecidas: por ejemplo, un jueves por la tarde y un sábado por la mañana. Si cambias la forma de reservar o de presentar precios, puedes medir antes y después con el mismo cuestionario. También es útil repetir la evaluación en temporadas fuertes, como antes de las fiestas, cuando el equipo trabaja con más presión y el trato puede resentirse. Cada evaluador va a cada salón una sola vez, para que no le reconozcan y la visita sea siempre la de un cliente nuevo. La propuesta fija el número de visitas, las franjas y el calendario antes de empezar.
Errores que evitar al encargar un estudio en peluquerías
- Pedir servicios largos o químicos solo para la evaluación. Alargan la visita, encarecen y no siempre aportan más.
- Valorar el resultado por gusto personal. El cuestionario debe medir si se hizo lo pedido y si se explicó.
- Evaluar solo el salón y no la reserva. Una cita también se puede perder antes de llegar.
- No decir al equipo que existen evaluaciones de servicio. Se puede hacer sin decir cuándo: genera confianza y evita malestar.
Información de precios al cliente
La ley general de defensa de los consumidores obliga a informar del precio antes de prestar el servicio, y la normativa autonómica puede exigir además tener a la vista la lista de precios y disponer de hojas de reclamaciones. Por eso el cuestionario incluye si la tarifa está visible, si coincide con lo cobrado y si los extras se avisan antes. El informe recoge lo observado; no es una inspección. Si tienes también cabinas de estética, mira cliente misterioso para centros de estética.
