LA REALIDAD, DESDE EL OTRO LADO
Evaluamos experiencias. Escuchamos a consumidores. Verificamos lo que ocurre sobre el terreno.
Cuéntanos qué quieres descubrir
Las personas tienen mucho que contar…
Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasCLIENTE MISTERIOSO · COMPARACIÓN COMERCIAL
Comparación de la experiencia con competidores
Conocer otras experiencias de compra puede ayudarte a poner en contexto la tuya. Evaluamos negocios seleccionados utilizando necesidades y criterios comparables para observar cómo atienden, qué explican y qué siguiente paso ofrecen. El resultado muestra diferencias concretas del recorrido comercial y oportunidades que puedes valorar en tu negocio.
Cuéntanos tu proyectoPrecios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Una comparación que responda a una decisión
Partimos de lo que quieres revisar: la primera atención, la presentación de una propuesta, la recomendación de alternativas o el seguimiento. Elegir una pregunta común evita acumular datos que no orientan ninguna acción.
Atención y recorrido
Registramos los contactos, los canales y las respuestas a una necesidad acordada. Distinguimos qué puede conseguir el comprador en cada paso y qué dudas quedan abiertas.
Propuesta y argumentos
Observamos qué preguntas se hacen, qué opciones se presentan y cómo se explican las diferencias. Si se recogen precios o condiciones, conservamos fecha, alcance e información comunicada.
Continuidad comercial
Evaluamos el siguiente paso propuesto y el seguimiento dentro del periodo definido. Las diferencias se describen con su contexto, sin atribuir motivos internos que no conocemos.
Cómo diseñamos una comparación útil
Acordamos los negocios, los puntos y las actuaciones antes de empezar. La propuesta detalla qué resultados pueden compararse directamente y cuáles requieren una explicación adicional.
Criterios comunes
Definimos perfil, necesidad, preguntas y final del recorrido. El escenario debe ser verosímil en cada negocio y no exigir trabajos técnicos gratuitos extensos ni compromisos de compra no previstos.
Diferencias visibles
Anotamos formato, canal, disponibilidad y condiciones relevantes. Una oferta económica con menos prestaciones no se presenta como equivalente sin explicar esa diferencia.
Revisión de los registros
Contrastamos cada ficha con los criterios acordados. Si un punto no permite completar el escenario, lo indicamos como limitación y evitamos rellenar el hueco con una suposición.
QUÉ RECIBES
Resultados para decidir
- Matriz de criterios y relación de los escenarios ejecutados.
- Fichas de las interacciones con respuestas y evidencias disponibles.
- Comparación comentada de atención, propuesta y continuidad.
- Prioridades de mejora que puedes contrastar y aplicar a tu propio recorrido.
Dos propuestas resuelven la misma pregunta de forma distinta
En un ejemplo ficticio, dos negocios responden a una consulta similar. Uno envía un catálogo general; el otro relaciona dos opciones con la necesidad expresada. El informe describe esas respuestas y las condiciones de cada interacción.
Revisar si tus respuestas comerciales ayudan a elegir una opción y probar una pauta de orientación más concreta.
Servicios relacionados
El proyecto puede combinar técnicas o continuar con acciones de mejora, según la decisión que necesites tomar.
Cuándo conviene una comparación con competidores
Encaja si
- Pierdes ventas frente a otros y no sabes en qué paso.
- Vas a abrir en una zona nueva y quieres conocer cómo se atiende allí.
- Estás revisando tu protocolo de atención y buscas referencias.
- Quieres saber si tu seguimiento de presupuestos es mejor o peor que el habitual en tu sector.
No encaja si
- Buscas datos internos de otras empresas: no los pedimos ni los buscamos.
- Quieres saber la cuota de mercado: eso es otro tipo de estudio.
- Necesitas opinión de consumidores sobre marcas: mejor una encuesta o entrevistas.
Precio de una comparación con competidores
Cada visita, propia o a un competidor, es una visita secreta a 190 € + IVA. Si la comparación es por teléfono, cada llamada secreta con seguimiento a 3 días cuesta 59 € + IVA. Si hay que comprar, es una compra secreta a 229 € + IVA más el importe. Lo tienes en precios.
Ejemplo: tu local y 3 competidores, una visita en cada uno: 4 × 190 € = 760 € + IVA. La misma comparación por teléfono: 4 × 59 € = 236 € + IVA.
Errores frecuentes al comparar
- Elegir competidores que tu cliente no tiene en cuenta. La comparación solo sirve si son alternativas reales.
- Cambiar el escenario de un negocio a otro. Si la pregunta es distinta, la respuesta no se puede comparar.
- Visitar en franjas muy distintas. Un sábado por la tarde y un martes por la mañana no son la misma situación.
- Quedarse con una sola visita por negocio. Sirve para explorar; para hablar de patrones hacen falta más.
- Buscar un ganador. Lo útil es saber qué hacer distinto, no una clasificación.
En qué se diferencia de otros servicios
Si quieres saber qué marca recomienda un vendedor cuando alguien pide consejo, eso es una evaluación de la recomendación de marca. Si solo te interesa comparar los precios expuestos en tiendas, el chequeo de precios es más directo y no necesita conversación con el personal. Y si quieres evaluar solo tu red, el cliente misterioso clásico es el punto de partida.
Qué necesitamos de ti
Tu lista de competidores, por orden de importancia; la zona; el canal por el que suele llegar tu cliente; y la situación de compra que más te preocupa. Con eso preparamos la propuesta con los negocios, el escenario, el calendario y el presupuesto. Los competidores se identifican en el informe solo como referencia para ti. No se juzga a su personal ni se recogen datos de personas.
RECURSOS GRATUITOS
Calcula, comprueba y mira el resultado antes de encargarlo
Calculadora
Calcula el coste de tus visitas
1 visita secreta
190 € + IVA
- Total de actuaciones
- 1
- Coste por local y ronda
- 190 € + IVA
- Más el importe de las compras
- 0 €
Si haces revisiones cada mes, pregúntanos por el plan mensual: 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes. Los tienes en la página de precios.
Pedir presupuesto por WhatsAppCálculo orientativo con los precios publicados, todos + IVA. El presupuesto cerrado va en la propuesta, antes de empezar.
Recursos creados por Cliente Infiltrado · clienteinfiltrado.es. Licencia CC BY 4.0: libres para usar y compartir citando la fuente con enlace.
Insertar la calculadora en tu web
Copia este código y pégalo en tu página. Incluye el crédito con enlace.
Enlazar la lista desde tu web
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿Es un estudio de cuota de mercado?
No. La comparación analiza las experiencias seleccionadas. No mide cuota, tamaño del mercado ni la opinión de todos los compradores.
¿Se puede incluir información de precios?
Sí, cuando forma parte del alcance y se obtiene de la oferta accesible al comprador. Indicamos momento, condiciones y prestaciones comunicadas; no asumimos que esa información sea válida para cualquier cliente o fecha.
¿Entráis en información interna de los competidores?
No. Trabajamos con experiencias e información comercial accesibles en los escenarios acordados. No solicitamos secretos, credenciales ni documentación interna confidencial.
¿El informe incluye un plan de acción?
Puede incluir acciones priorizadas según los hallazgos. Preparar materiales, formar al equipo o reevaluar después son fases que se especifican en la propuesta.
Pon tu experiencia comercial en contexto
Indícanos qué negocios y momentos del recorrido quieres comparar y qué decisión esperas tomar con el resultado.
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