Ejemplo de informe de cliente misterioso

La solicitud incluía entrega y montaje, pero ambos conceptos quedan pendientes de confirmar en la propuesta.

El comprador todavía no puede comparar el coste completo ni decidir con toda la información solicitada.

Incorporar a la plantilla los conceptos de entrega y montaje. Si falta información para calcularlos, explicar qué dato se necesita, quién lo recabará y cuándo se enviará la propuesta completa.

La nueva consulta recibe un presupuesto con esos conceptos definidos o una explicación concreta de lo pendiente y una fecha acordada para resolverlo.

Se anuncia el envío antes de las 18:00; la recepción se produce a las 18:35, después de una llamada del comprador a las 18:10.

La incertidumbre obliga al comprador a dedicar otro contacto a conocer el estado de su solicitud.

Registrar cada compromiso con un responsable y una fecha. Revisar los pendientes y avisar antes del vencimiento si cambia el plazo, indicando una nueva previsión realista.

La propuesta se recibe en el plazo comunicado o el comprador recibe una actualización antes de que venza.

Se exploran medidas, estilo, presupuesto y fecha deseada, pero no se pregunta por el acceso a la vivienda.

Podrían aparecer dudas o cambios posteriores si las condiciones de acceso afectan a la entrega. En este caso no se ha realizado la entrega y ese efecto no se puede comprobar.

Añadir al guion las condiciones relevantes de acceso y montaje, adaptadas al producto. Cerrar la conversación resumiendo lo confirmado y lo que aún falta.

En la nueva consulta se comprueban las condiciones de acceso que sean necesarias para presupuestar o se acuerda cómo obtenerlas.