Recorrido y canales
Una llamada breve no requiere la misma preparación que una visita con cita, una solicitud de presupuesto y un seguimiento posterior. Define el principio y el final de cada recorrido.
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Cuéntanos qué quieres descubrir Cliente misterioso: visitas, llamadas y recorridos digitales Producto y opinión: pruebas de producto y opiniones reales Trabajo de campo: verificaciones donde pasan las cosasGUÍA PARA EMPRESAS
Cuánto cuesta un servicio de cliente misterioso
El presupuesto depende del recorrido que hay que observar y de la información que necesitas recibir. Esta guía te ayuda a comparar propuestas con el mismo alcance, sin confundir el pago de una visita con el coste de un proyecto completo.
Llamada secreta59 €+ IVA · con seguimiento a 3 díasAuditoría remota89 €+ IVA · web, WhatsApp y teléfonoVisita secreta190 €+ IVA por visitaPlanes mensualesdesde 290 €+ IVA al mes
Precios publicados, todos + IVA · WhatsApp 24h: 620 00 11 66
- Propuesta con calendario y precio antes de empezar
- Informe con hechos observados y prioridades
- En toda España, con el mismo guion
- Se observa el servicio, no se juzga a personas
Empieza por definir qué decisión quieres tomar
Comprobar una incidencia puntual, comparar establecimientos y mantener un programa periódico son encargos diferentes. Antes de contar visitas, concreta la pregunta: ¿se responde a las consultas?, ¿se presenta una alternativa?, ¿se hace seguimiento del presupuesto? El guion y el esfuerzo de revisión cambian con esa decisión.
En Cliente Infiltrado publicamos los precios de los encargos más habituales. Para auditorías, formación y pruebas de producto preparamos una propuesta con presupuesto antes de empezar, porque la duración, los puntos, los perfiles y los canales pueden variar. Recibirás el alcance propuesto para valorar qué está incluido y qué necesitaría una ampliación.
Qué determina el presupuesto
Puntos y desplazamientos
Indica establecimientos, municipios, islas y franjas de visita. Agrupar puntos puede facilitar la coordinación; los accesos o desplazamientos especiales se revisan antes de comprometer fechas.
Perfil del evaluador
El escenario puede exigir un perfil de compra o conocimientos concretos. La selección y la preparación deben corresponder a la situación que se quiere observar.
Compras y consumiciones
Separa honorarios de compras necesarias, entradas, consumiciones o gastos autorizados. Acordamos importes máximos y justificantes antes del trabajo.
Registro y revisión
El proyecto incluye qué se registra, qué evidencias pueden recogerse y cómo se revisa su coherencia. Una fotografía o una grabación no se presupone disponible para cualquier encargo.
Informe y acompañamiento
Distingue el registro de visitas del análisis comparativo, la presentación de hallazgos, la formación o una segunda medición. Deben constar como entregables concretos.
Tres alcances que puedes comparar
Una comprobación acotada: permite observar una situación definida. Sirve para localizar hechos y preguntas nuevas, pero una única visita no describe por sí sola el comportamiento habitual de todo un equipo.
Un diagnóstico de varios puntos o canales: utiliza criterios comparables y un calendario acordado. La propuesta debe explicar cómo se seleccionan los puntos y qué diferencias se pueden interpretar.
Un programa periódico: incorpora varias oleadas, seguimiento y prioridades de mejora. Conviene acordar desde el principio qué criterios se mantienen y cómo se documentan los cambios.
Qué enviarnos para preparar una propuesta
Incluye tu objetivo, el tipo de negocio, los puntos o canales, el recorrido previsto, las fechas deseadas y el formato de entrega. Si tienes un presupuesto orientativo, también ayuda a ajustar el alcance. Evita enviar datos personales de empleados o clientes que no sean necesarios para esta primera conversación.
Al comparar ofertas, comprueba gastos, impuestos aplicables, política de cancelación, tratamiento de visitas no realizadas y trabajo posterior al informe. Un importe menor puede responder a un alcance menor; la comparación útil se hace con las mismas tareas.
Precio de un cliente misterioso: tarifas y ejemplos de cálculo
El precio de un cliente misterioso en Cliente Infiltrado está publicado: una visita secreta cuesta 190 € + IVA. A partir de ahí, el coste de un encargo se calcula multiplicando cada actuación por el número de puntos y sumando, si hace falta, el importe de las compras.
Tarifas por actuación
| Actuación | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Visita secreta | 190 € + IVA | Escenario, visita, registro revisado e informe |
| Compra secreta | 229 € + IVA | Lo mismo que la visita, hasta el pago; el importe de la compra va aparte |
| Llamada secreta | 59 € + IVA | Llamada y seguimiento a 3 días |
| Auditoría remota | 89 € + IVA | Consulta por web, WhatsApp y teléfono |
| Auditoría de punto de venta | 49 € + IVA por local | 42 € + IVA por local desde 10 locales |
| Encuestas presenciales | Desde 12 € + IVA | Por entrevista completada |
| Planes mensuales | 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes | Evaluaciones periódicas según el plan |
La auditoría comercial, la formación y las pruebas de producto no tienen tarifa fija: llevan presupuesto cerrado en la propuesta, antes de empezar. Todo está en precios.
Cómo calcular el precio de tu encargo, paso a paso
- Elige la actuación. Visita si quieres ver la atención en el local; compra si la venta debe llegar hasta el pago; llamada o auditoría remota si tus clientes empiezan a distancia.
- Cuenta los puntos. Cuántos locales, sucursales o canales quieres revisar.
- Decide cuántas veces. Una vez para explorar; varias, en días y franjas distintas, para ver patrones.
- Suma las compras. Si hay compra secreta, el importe de lo comprado se añade aparte.
- Pide la propuesta. Te la enviamos con el alcance, el calendario y el presupuesto antes de empezar.
Ejemplos de cálculo
Ejemplo: 3 tiendas con 2 visitas secretas cada una: 6 × 190 € = 1.140 € + IVA.
Ejemplo: 10 sucursales con una llamada secreta cada una: 10 × 59 € = 590 € + IVA.
Ejemplo: 12 locales con auditoría de punto de venta: 12 × 42 € = 504 € + IVA.
Ejemplo: 2 compras secretas en dos tiendas: 2 × 229 € = 458 € + IVA, más el importe de las dos compras.
En un encargo con varias actuaciones, el total es la suma de cada línea. Por ejemplo, una visita secreta y una llamada secreta al mismo local cuestan 190 € + 59 € = 249 € + IVA: ves la atención en persona y también por teléfono, con el seguimiento incluido.
Lo barato sale caro si mide otra cosa. Compara siempre lo que incluye cada propuesta, no solo la cifra final.
Qué no está incluido en las tarifas
- El importe de las compras en la compra secreta.
- El IVA, que se suma a todos los precios.
- Los desplazamientos especiales, si un punto los exige: la propuesta lo dice antes de empezar.
- Las fases adicionales que no estén en la propuesta, como formación o una segunda medición.
Errores frecuentes al presupuestar
Evita
- Comparar una visita con un proyecto completo.
- Elegir la actuación más barata aunque no responda a tu duda.
- Olvidar el importe de las compras.
Mejor
- Comparar propuestas con el mismo alcance.
- Empezar por el canal donde llega tu cliente.
- Fijar desde el principio el importe máximo de compra.
Visitas sueltas o plan mensual
Si solo quieres una comprobación, encaja el encargo suelto. Si quieres medir cada mes con los mismos criterios, los planes mensuales de 290, 690 o 1.290 € + IVA al mes te dan continuidad; te contamos qué incluye cada uno según tu negocio. Para elegir proveedor con criterio, revisa la guía para elegir una empresa de cliente misterioso, y si quieres empezar ya, cuéntanos tu encargo.
ANTES DE DECIDIR
Preguntas que conviene resolver
¿Podéis presupuestar un proyecto pequeño?
Sí. Podemos estudiar una comprobación acotada y explicar qué puede concluirse con ese alcance. La viabilidad depende del escenario y de los puntos propuestos.
¿La compra de prueba está incluida?
Solo cuando se haya previsto expresamente. El presupuesto debe separar o identificar las compras, consumiciones y demás gastos autorizados.
¿Puedo añadir formación después?
Podemos plantear acompañamiento a partir de los hallazgos. Se define como una fase propia, con objetivo, participantes y actividades acordadas.