Cliente misterioso y trabajo de campo en Asturias

Mystery shopper en Asturias: toda la comunidad en un mismo proyecto

Si buscas un mystery shopper en Asturias, lo normal es que tus puntos no estén en una sola ciudad. Una red de tiendas, una cadena de hostelería o un banco suelen tener locales en el centro, en las cuencas, en la costa y en algún concejo de interior. Preparamos un único proyecto para toda la comunidad, con el mismo guion, los mismos criterios y un informe que compara todos los puntos entre sí.

Esta página habla del Principado entero. Si tus puntos están solo en una ciudad, tienes también las páginas de Oviedo y Gijón.

Las zonas que solemos combinar

• Área central: Oviedo, Gijón y Avilés, más Siero (Pola de Siero y Lugones), Llanera y Corvera. Aquí se concentran el comercio, los centros comerciales, las sedes de banca y aseguradoras y buena parte de los concesionarios.
• Cuencas mineras: Langreo, Mieres, San Martín del Rey Aurelio y Aller. Comercio de calle, sucursales, farmacias, clínicas y servicios de proximidad con clientela fiel.
• Oriente: Llanes, Ribadesella, Cangas de Onís, Parres y el entorno de los Picos de Europa. Alojamientos, restaurantes, sidrerías y empresas de turismo activo.
• Occidente: Navia, Valdés (Luarca), Tineo, Cangas del Narcea y la costa hasta el Eo. Comercio local, hostelería, turismo rural y servicios repartidos por muchos núcleos pequeños.
• Zonas rurales: casas de aldea, apartamentos rurales, bodegas de sidra, tiendas de producto local y servicios de concejos con poca población.

Qué sectores se evalúan en Asturias

El método es el mismo; lo que cambia es el guion. Algunos ejemplos de lo que se observa en cada sector:

• Hostelería y sidrerías: acogida, tiempo hasta la primera atención, explicación de la carta, recomendación de platos y cierre de la cuenta.
• Turismo rural y alojamientos: respuesta a una consulta de reserva por web, WhatsApp o teléfono, claridad de condiciones y llegada al alojamiento.
• Comercio y centros comerciales: saludo, detección de la necesidad, conocimiento del producto, alternativas y venta adicional.
• Concesionarios y talleres: recepción, prueba de vehículo, explicación de la financiación tal como la presenta el vendedor y seguimiento tras la visita.
• Banca y seguros: información sobre un producto, documentación que se pide, transparencia de condiciones y trato en oficina o por teléfono.
• Clínicas dentales, de estética o fisioterapia: petición de cita, primera visita informativa, presupuesto y explicación del tratamiento.

En todos los casos se observa el proceso de atención, no a las personas. No se hacen fotos ni grabaciones de empleados y los datos se tratan con respeto a la protección de datos.

Cómo organizamos el trabajo de campo por zonas

Asturias tiene distancias cortas en el mapa, pero muchas carreteras de montaña y núcleos dispersos. Por eso el trabajo de campo se ordena por rutas y no punto a punto.

• Rutas por zona: agrupamos los puntos del área central, las cuencas, el oriente y el occidente para que cada evaluador cubra varios locales en una misma salida.
• Evaluadores cerca de cada zona: buscamos primero personas que vivan cerca de los puntos. Si en un concejo no hay perfil adecuado, alguien del equipo se desplaza.
• Franjas reales: en hostelería y turismo rural tenemos en cuenta la temporada y los días de más afluencia; en banca y clínicas, los horarios de atención y de cita.
• Mismo guion en toda la comunidad: así puedes comparar un local de Avilés con uno de Cangas de Onís con los mismos criterios.

Desplazamientos y gastos de terceros: el precio de cada servicio es el de nuestra gestión. Si hay que pagar kilómetros, peajes, un consumo en un restaurante o una compra, se indica aparte en la propuesta y lo sabes antes de empezar. No aparece ningún gasto que no se haya acordado.

Las evaluaciones telefónicas y digitales no necesitan desplazamiento: sirven para medir la respuesta de casas rurales, concesionarios o clínicas de cualquier concejo, sin importar lo lejos que estén.

Pasos para contratar un mystery shopper en Asturias

• 1. Nos escribes por WhatsApp 24h (620 00 11 66), por el formulario o por email. Cuéntanos qué quieres descubrir.
• 2. Nos das la lista de puntos: direcciones o concejos, canal (visita, llamada, web, WhatsApp), fechas o temporada y la decisión que depende del resultado.
• 3. Recibes la propuesta por escrito: puntos, escenarios, rutas por zona, entregables, calendario y presupuesto cerrado, con los gastos de terceros indicados aparte. El calendario lo fija la propuesta antes de empezar.
• 4. Preparamos el guion con criterios observables y lo revisas antes de la primera visita.
• 5. Hacemos el trabajo de campo con evaluadores que tu equipo no conoce.
• 6. Recibes el informe: resultados por punto y por zona, aciertos, incidencias y prioridades de mejora.

Qué nos tienes que dar

• Direcciones de los locales o, al menos, los concejos.
• Qué servicio o producto quieres que se pida y qué es importante para ti en la atención.
• Fechas a evitar (inventarios, cierres por vacaciones, obras).
• Una persona de contacto para dudas durante el proyecto.

Precio del mystery shopper en Asturias, desglosado

Los precios son los mismos en toda España y en todos los concejos de Asturias. Todos son + IVA y están en la página de precios:

• Visita secreta: 190 € + IVA por visita.
• Llamada secreta con seguimiento a 3 días: 59 € + IVA por llamada.
• Auditoría de punto de venta: 49 € + IVA por local, 42 € + IVA desde 10 locales.
• Compra secreta: 229 € + IVA más el importe de la compra.
• Auditoría remota de web, WhatsApp y teléfono: 89 € + IVA.

Ejemplos de cálculo

• Una marca con 4 concesionarios en Oviedo, Gijón, Avilés y Siero: 4 visitas × 190 € = 760 € + IVA.
• Una red de casas rurales del oriente que quiere medir cómo responden a una reserva: 8 llamadas × 59 € = 472 € + IVA.
• Una cadena con 15 tiendas repartidas entre el área central y las cuencas: 15 locales × 42 € = 630 € + IVA en auditoría de punto de venta.
• Una cadena con 6 locales: 6 × 49 € = 294 € + IVA.
• Un grupo de clínicas que combina 3 visitas y 6 llamadas: 570 € + 354 € = 924 € + IVA.

Desplazamientos, consumos y compras van aparte y se dicen antes, en la propuesta. Si quieres evaluaciones periódicas, hay planes mensuales de 290, 690 y 1.290 € + IVA al mes.